No dia 23/02/2026, tive dois pedidos cancelados que haviam sido pagos via Pix: um no valor de R$ 99,99 (às 08:01) e outro de R$ 108,93 (às 10:30).
O iFood realizou o reembolso de forma unilateral como ‘Saldo de Carteira’, totalizando R$ 208,92 retidos no aplicativo. O sistema apresenta uma mensagem alegando que ‘não foi possível realizar o reembolso na forma de pagamento que você usou’, o que não justifica a retenção, dado que o Pix é uma via de recebimento imediato e funcional.
Tentei resolver pelo suporte do aplicativo, mas não existe opção de chat com atendente humano para contestar o método de devolução, apenas respostas automáticas informando que a solicitação foi ‘concluída’ no saldo.
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo a restituição desses valores na minha conta bancária de origem (Pix), pois não autorizei a conversão do meu dinheiro em créditos de uso exclusivo na plataforma.