Reembolso não concluído

Fiz uma compra no Assaí no dia 30/01, veio faltando vários itens, pedi ajuda no Ifood, me informaram que iria fazer o reembolso em até 24h, e finalizaram o atendimento. Não foi feito o reembolso nem na carteira Ifood e nem no Pix, e não consigo abrir outra ajuda, pois o atendimento já foi encerrado. Queria saber como faço p receber o meu reembolso, pois o valor é alto?

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