O pagamento do pedido foi realizado via Pix.
Em razão da indisponibilidade de um item, foi gerado reembolso.
Em situações anteriores, em circunstâncias idênticas, o reembolso foi realizado automaticamente para a forma de pagamento original.
Nesta ocasião, sem manifestação de vontade clara e inequívoca, o sistema converteu automaticamente o reembolso em saldo iFood, por adesão automática.
Em nenhum momento consenti com a alteração da forma de restituição.
Desde o primeiro contato, solicitei expressamente o estorno para a forma de pagamento original (Pix).
Ressalto ainda a assimetria no acesso aos canais de contestação: a plataforma demonstra ampla capacidade de comunicação ativa em situações operacionais, como entrega, mas impõe obstáculos relevantes quando o tema envolve contestação e restituição de valores, inclusive com encerramento do atendimento e redirecionamento para novo fluxo sem solução.
Não se trata de caso isolado, havendo registros públicos semelhantes envolvendo a conversão automática de reembolso em crédito interno.
A presente reclamação contesta a adesão automática à forma de reembolso manifestamente desvantajosa sem consentimento válido do consumidor.
Solicito o estorno do valor para a forma de pagamento original (Pix).