Ao realizar uma compra pelo aplicativo, solicitei 7 latas de Leite Ninho Integral Tradicional. No entanto, após o recebimento do pedido, constatei que foram entregues 7 latas de Leite Ninho Instantâneo, produto diferente do solicitado. Através do aplicativo solicitei que realizassem a troca ou reembolso no entanto a atendente apenas informou que faria reembolso e finalizou antes mesmo de eu informar qualquer coisa, sendo assim foi reembolsado apenas uma lata de leite sendo que as 7 vieram erradas. E após nao consigo contato com iFood. Verifiquem por gentileza o atendimento.
Oi @agathasamiramis tudo bem? Seja bem-vinda à comunidade de clientes do aplicativo, aqui infelizmente não temos atendimento SAC, somos todos clientes, assim como você e tentamos ajudar na medida do possível quem aqui chega pedindo ajuda.
Entendendo perfeitamente a chateação do ocorrido, neste caso, você verificou se no momento da compra a opção em caso de falta fazer o reembolso ou se estava fem caso de falta colocar um similar?
Eu particularmente iria trocar as latas no local onde você adquiriu, acho que seria mais fácil contar com a boa vontade do gerente ou proprietário do local e se você conseguir, terá menos dor de cabeça.
Mas, você pode reabrir o chamado entrando no pedido e clicando em ajuda, nas opções pode escolher tenho um problema com o pedido ou não recebi o reembolso, porque a troca pelo aplicativo não haverá, isso é certeza, assim como também acho bem improvável que tenha seu reembolso concretizado.
Se o aplicativo não disponibilizar o atendimento, a opção é abrir uma reclamação aqui, boa sorte.
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Sim realizei a formalização da reclamação justamente pela falta de retorno. Pois o caso já pedi pelo aplicativo justamente devido deslocamento, porém atendimento infelizmente encerra sem ao menos fazer a validação completa. E ao selecionar não escolhi a opção que informou justamente por não utilizar o produto que enviaram. Agradeço teu retorno.
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Tente ir até a loja, às vezes o gerente ou o proprietário nem sabe dessas coisas, sei que é uma chateação, mas são muitas latas, talvez haja compreensão por parte da loja.
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Seja muito bem vinda @agathasamiramis 
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Sim, mas a rede é loja nacional também não facilitando mais no aguardo infelizmente chateação com algo simples de resolver. 
mas obrigada
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Depois de muita insistência deram retorno e resolvido. 
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Que bom que resolveu @agathasamiramis!
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Oi @agathasamiramis que ótimo e muito obrigado por ter retornado com o resultado, isso ajuda as outras pessoas com o mesmo problema, valeu mesmo.
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