Acabei me encontrando em uma situação meio difícil, relacionado as entregas de supermercado.
Quando recebi o pedido, ao conferir os itens, acabei recebendo uma sacola a mais do entregador por engano. Tentei contatar o suporte do ifood para a tentativa de devolução dos itens, mas nem sequer existe essa opção. Tive que selecionar um tópico diferente e escolher um item aleatório do meu pedido para conseguir entrar no chat do suporte. O atendimento foi feito apenas com bot, perguntando se eu queria a devolução do valor (???).
Engraçado que após o bot finalizar o atendimento, eles perguntam se eu preciso de mais ajuda. Mesmo selecionando “sim”, as mensagens param de serem enviadas pelo chat, ficando apenas um traço na mensagem.
Agora não sei o que que eu faço com isso. Se eu abro um B.O, se eu espero a boa vontade do suporte, ou se eu só deixo pra lá isso.
Olá @ricardo2727, tudo bem? Seja bem-vindo à comunidade de clientes do i-food.
Que coisa hein, muito obrigado por sua honestidade, já dá para entender que alguma entrega faltou esses itens. O impressionante é o relaxo de quem te atendeu, deveria ter entrado em contato com o mercado, verificado se tem alguma reclamação de falta de itens e gerenciar a logística de retirada e envio correto, seria o mínimo em uma empresa séria. Mas, como issp não foi feito, o jeito seria você ligar para o mercado e tentar descobrir quem ficou sem receber esses produtos, caso contrário não há mais nada a set feito, mesmo com toda sua boa vontade de resolver essa questão da entrega.
É chato quando isso acontece. O cliente fica sem os itens, as vezes nem consegue recorrer com o suporte e fica com o prejuízo. E eu ainda posso ser acusado de tomar os itens de outra pessoa, e o entregador ser prejudicado na plataforma.
O problema é que antes de 2023, eu até que conseguia um atendimento decente através de um suporte com uma pessoa, e não um robô. Já não é a primeira vez que isso acontece comigo. O suporte me conectava diretamente com o supermercado. Desta vez, não sei porque não fizeram dessa forma.
Oi @ricardo2727, bem-vindo à comunidade de clientes!!
Sei o quão é difícil aguardar o suporte responder nossos chamados quando são abertos pelo chat do aplicativo, às vezes devido ao alta demanda como diz o App em alguns momentos, acaba tendo este contratempo em obtermos alguma resposta do colaborador. Mas vai tentando falar com o especialista ou enviando mensagem que em algum momento a “assistente virtual” transfere pro humano.
Mas não se preocupe muito sobre tentar alguma devolução da mercadoria que não é sua pro supermercado. É possível que o cliente que não recebeu a sacola ou itens dele entre em contato com o suporte do iFood pra informar sobre esta questão, que o entregador por engano talvez, entregou a sacola pra outro cliente.
O suporte saberá agir da melhor maneira pra que o cliente que ficou sem os itens certamente não fique no prejuízo. Vão analisar o caso e dar algum retorno pro cliente que ficou sem o pedido desde que ele de fato abra um pedido de “Ajuda” no aplicativo. Ou o sistema identifique que possivelmente não foi entregue.
Bons tempos que o suporte era feito por funcionários e tínhamos a opção de explicar o que estava acontecendo. Desde que o suporte por robô foi instituído, a coisa anda de mal à pior, seria bem melhor um atendimento humano pelo Whatsapp, como fazem outras empresas que também tem milhares e milhões de clientes, Shopee, Nubank, Amazon e Mercado Livre são exemplos disso, atendimento humano, o funcionário entende seu problema e resolve.