Olá,
Venho registrar reclamação formal referente a um pedido realizado e pago pelo aplicativo iFood, no valor de R$ 57,49.
O pedido entregue não corresponde ao pedido realizado, tendo sido constatado, por meio da nota fiscal, que o pedido entregue está em nome de outra consumidora (Emilly Heloisa), o que caracteriza troca de pedidos pelo entregador.
Inicialmente, identifiquei a ausência de dois cookies e abri solicitação apenas desses itens. Contudo, após constatar que o pedido entregue pertencia a outra pessoa, tentei refazer a reclamação corretamente pelo aplicativo, mas a conversa foi encerrada, impossibilitando novo registro. Também tentei resolver a situação via instituição bancária, sem êxito.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 14: o fornecedor responde objetivamente por falha na prestação do serviço;
Art. 20: o serviço prestado de forma inadequada dá direito ao consumidor à restituição do valor pago;
Art. 35: o não cumprimento da oferta permite ao consumidor exigir a restituição imediata da quantia paga.
Diante do erro de entrega, sem qualquer responsabilidade de minha parte, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que recebi um pedido de outra pessoa, com itens distintos e de valor inferior ao contratado.
Aguardo retorno e solução definitiva do caso.
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