Prezados,
Venho por meio desta contestar a negativa de reembolso referente ao pedido realizado em 19/02, o qual não foi entregue.
No momento da suposta entrega, o entregador enviou mensagens solicitando o código de confirmação sem estar no local de entrega. Informei que só poderia fornecer o código no ato do recebimento, conforme orientação de segurança do próprio aplicativo. Inclusive, o entregador insistiu para que eu enviasse o código antecipadamente, o que demonstra que a entrega não havia sido concluída.
Relatei imediatamente a situação ao atendimento pelo aplicativo, informando que o pedido não havia sido recebido. Ainda assim, fui informado posteriormente de que não teria direito ao reembolso sob a alegação de que o entregador esteve no local e aguardou o tempo previsto.
Reforço que:
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O pedido não foi entregue.
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Não forneci o código de confirmação.
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Registrei no chat que o entregador não estava no local.
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Cumpri corretamente as orientações de segurança da plataforma.
Dessa forma, solicito a reavaliação do caso e o devido reembolso, uma vez que não recebi o produto adquirido. Ressalto que a cobrança por um serviço não prestado fere o Código de Defesa do Consumidor.