Reclamação – Pedido com atraso, itens faltantes e ausência total de suporte
Realizei um pedido de mercado no dia 19/01/2025, por volta das 11h. No aplicativo, o pedido constava com previsão de entrega entre 12:41 e 12:51.
Notei que o pedido estava marcado como retirada, o que me causou estranhamento, pois nunca faço pedidos para retirada, já que não possuo carro e moro longe do local. Assim que percebi, entrei em contato pelo chat solicitando a alteração para entrega.
Por volta das 15h, o pedido já estava em atraso e ainda não aparecia como disponível para entrega. Tentei novamente contato pelo chat para alterar para entrega ou cancelar o pedido, porém não obtive resposta do mercado.
Apenas às 16:15, informaram que o pedido havia sido separado. Nesse momento, fui avisada de que aproximadamente 50% do valor do pedido (meu VR) correspondia a produtos indisponíveis. Trata-se de compras essenciais, e diante disso solicitei novamente o cancelamento, pois não tenho como realizar a retirada.
Recebi apenas uma mensagem automática informando os produtos faltantes e, em seguida, o mercado não respondeu mais e finalizou a conversa no chat. Desde então, não consigo falar com ninguém. O aplicativo não oferece nenhuma orientação ou alternativa de como resolver o problema, e não existe botão para cancelamento.
Atualmente:
O pedido segue ativo;
Metade do valor do meu VR foi comprometida;
São compras essenciais, das quais estou precisando;
O chat de “ajuda” foi finalizado sem solução;
Não consigo cancelar, receber o pedido ou falar com suporte.
Estou extremamente frustrada e decepcionada com o aplicativo. Nunca tive esse tipo de problema com pedidos de restaurantes, porém com pedidos de mercado a experiência foi totalmente negativa.
Estou desesperada, pois se tratam de itens essenciais e não tenho nenhuma forma de resolver a situação pelo aplicativo.
Solicito com urgência o cancelamento do pedido e a devolução dos valores, além de um retorno com uma solução concreta.
Abro esta reclamação porque o aplicativo não oferece nenhum suporte efetivo, além de um chat que não responde e foi encerrado sem resolver o problema.
Aguardo retorno imediato.