O Ifood não quer cancelar meu pedido

Eu fiz um pedido, e a loja colocou como horário previsto das 00:52 ás 1:02. Até aí tudo bem, mas meu pedido atrasou e eu mandei mensagem de suporte pro ifood e eles falaram que ou eu esperasse 10 minutos e me voltariam com informações do pedido ou eu cancelo. Eu esperei 30 minutos, e nada de mensagem, então tentei cancelar e não deu certo. Eu estou faz muito tempo tentando entrar em contato com o ifood porque quero meu reembolso, mas eles não respondem minhas mensagens. E infelizmente meu pedido até agora, 13:00 da tarde está escrito como preparando.

O que eu faço?

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