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Oi @Talia23 tudo bem? Seja bem-vinda à comunidade de clientes do o-Food. Aqui infelizmente não temos atendimento SAC, todos aqui são clientes, assim como você e tentamos ajudar quem aqui vem em busca de respostas.
Ao que parece você caiu no golpe do motoca, pela regra do i-food o cliente tem 5 minutos para receber o entregador e se isso não for feito o mesmo pode encerrar a entrega, cancelar o pedido sem direito a reembolso e ficar com o produto pra ele. Aí, muitos estão se aproveitando desta regra para dar os “Migué” nos pedidos de clientes, simulam estar na porta do cliente e não estão sendo atendidos, um absurdo que o i-Food parece fazer vista grossa.
Sugiro que abra uma reclamação aqui, e solicite o reembolso.
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