Boa noite.
Realizei um pedido hoje às 17h07 (horário de Cuiabá-MT) pelo aplicativo iFood, junto ao Supermercado Comper de Rondonópolis-MT-Número do pedido 4750 . O pedido foi confirmado, inclusive com a informação de que os produtos haviam sido separados.
Posteriormente, a atendente entrou em contato informando a falta de alguns itens e que seria realizado o estorno parcial, o que aceitei normalmente. Permaneci aguardando a entrega dos demais produtos.
No entanto, após mais de duas horas de espera, a loja cancelou integralmente o pedido, realizando o estorno no meu cartão, sem qualquer justificativa plausível. O entregador chegou a ser acionado, o que demonstra que o pedido estava em andamento.
Quando utilizo o iFood, é porque necessito dos produtos e confio na prestação do serviço oferecido. O cancelamento unilateral, sem tentativa de solução ou comunicação adequada, não é uma conduta aceitável. Ou a empresa presta o serviço via aplicativo com responsabilidade, ou não deveria disponibilizá-lo.
O pedido foi realizado muito antes do horário limite para compras pelo aplicativo. O ocorrido evidencia falha na organização, falta de atenção e ausência de profissionalismo.
Infelizmente, o atendimento dessa unidade deixa muito a desejar, tanto presencialmente quanto pelo aplicativo iFood. A insatisfação do cliente não pode ser tratada com descaso.
Registro minha grande insatisfação e aguardo providências para evitar que situações como essa Não se repitam
