Olá, Maya!
Lamento que esteja enfrentando essa situação. Queremos sempre proporcionar a melhor experiência para você. A Comunidade iFood não é um canal de suporte, então não conseguimos ajudá-la aqui. No entanto, percebi que você ainda não abriu um suporte com nosso atendimento, certo?
Por gentileza, recomendo abrir um suporte para que nossa equipe possa orientá-la adequadamente. Aqui está o caminho no app para fazer isso: Como pedir ajuda no App