A amiga obrigada você entendeu tudo e detalhou cada informação ponto a ponto e eu concordo com tudo o que você disse. Vamos aguardar por essas melhorias e mudanças eu acredito muito.
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Amiga que TÓPICO VIU! Muito rico em detalhes. 
parabéns! Me sinto confortável lendo tudo isso e relatos reais.
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Hoje precisei acionar o suporte do iFood porque foi feita uma cobrança do clube em um outro cartão cadastrado no app.Enviei todas as evidências e após aguardar fui atendida por uma analista no qual vou preservar o nome dela explicou que me explicou que houve uma falha na cobrança.
Gente eu esqueci de verificar o app para ver o progresso do atendimento 
fechei o app lembrei que tinha abrido um chamado, mas quando retornei as respostas já estavam lá não tive como fazer mais perguntas vacilei total mas ao menos não fiquei sem resposta. No cartão está pendente vou observar se será cobrado porque o cartão cadastrado é outro.
Mais uma vez satisfeita com o atendimento do iFood,fui muito bem atendida ,
Só quero fazer uma sugestão aumentar um pouco mais as palavras porque meu relato em detalhes passou de 100 palavras e eu não consegui escrever da forma como eu gostaria por ter esse limite. tiveumaideia
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Amiga que bacana viu, gosto de relatos assim, também já tive um caso real resolvido dessa forma por um agente humano, hehehe sim, como falei na época não tirei foto como você agora, é que bom que conseguiu trazer esse relato aquic pois como já falei em alguns caso específico temos sim atendimento humano, vai de cada caso, o problema que com muitas reclamações fakes, perfis fakes claramente n pra prejudicar a marca fica difícil hoje associar o que de fato é uma reclamação, 
mas estamos quase sendo especialista nisso né amiga, em identificar seus fakes e os donos dos fakes, lamentável.
Mas voltando ao assunto que é mais importante, fiquei muito feliz que você conseguiu resolver seu problema.
Acontece amiga heeheheh que bom que voltou e viu e já estavam lá as respostas kkkkkk. Ainda bem, 
Fique de olho mesmo, pra ver se vai da certo.
Ótima sugestão, concordo poucos carácteres né? kkk super concordo. Que bom que ficou satisfeita.
Adorei saber disso viu amiga, que mais uma pessoa por aqui conseguiu ser atendida por humano. 
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Amiga eu até assustei quando o meu outro cartão notificou a cobrança do clube, mas procurei o app onde é o canal que devemos buscar ajuda que é tão simples e fácil né amiga. Josi exatamente, no momento inicial do atendimentotem IA mas é tudo monitora por humanos , quando o caso ´´e simples o sistema resolve quando é mais complexo o iFood conta com analista , ou seja atendimento humanizado me admira @Josineide, cliente criticar o atendimento do iFood sem nunca ter uma experiência com o atendimento você só critica o que você usa e tentar fazer com que outros clientes tenham a mesma opinião que a sua é muito feio, vejo cliente desferindo críticas querendo impor a forma como o iFood realiza o atendimento, provavelmente esse tipo de cliente não sabe que o iFood usa IA em suas operações desde 2018, que o atendimento passa primeiro pela IA Rosie mas que é tudo monitorado por humanos , tanto que nesse atendimento eu fui atendida por uma analista, ou seja ficar a todo momento desferindo críticas para o atendimento não resolve e não vai fazer a marca mudar de opinião, cliente querer ditar como app deve realizar o atendimento sendo que a marca é uma marca de tecnologia brasileira investi em IA e no atendimento vai ouvir esse tipo de cliente com opiniões que não agregam e não acrescenta em nada para as melhorias no atendimento, as coisas não funcionam assim né amiga o cliente tem voz tem mas impor não é voz e não é opinião.
Amiga é isso mesmo casos específicos contamos com analistas para nos ajudar é por isso que não ajudo mais os clientes que chega aqui você viu a diferença do atendimento especializado, é tudo resolvido dentro do app sem direcionar o cliente para outro lugar é preciso ter responsabilidade, lembra que uns tempos atrás o iFood respondia essas reclamações aqui na comunidade e sempre orientava o cliente a abrir um chamado no app o canal de Ajuda é no app onde se começa o atendimento.
Eu lembro Josi e fico feliz que você conseguiu resolver seu problema com agente humano está vendo amiga o atendimento funciona muito bem, me estranha muito alguns problemas que não são reais, inventados com objetivo claro de prejudicar a marca a quem interessa essa crítica maciça ao app e ao atendimento? As reclamações que chegam aqui não é possível ficar reclamando do atendimento mas ser o primeiro a responder eita isso é estranho viu amiga, você é cliente, crítica o atendimento, os prêmios que a marca ganha mas segue lá respondendo esses clientes kkkk, não faz sentido nenhum.
Amiga perfil fake e hater, que conhece a comunidade direitinho, não é cliente do iFood mas está aqui para prejudicar a marca, porque quem realmente é cliente e quer ajudar não faz crítica destrutiva usa o espaço para compartilhar suas experiências e propor ideais de melhorias ao app.
A amiga estamos quase especialistas porque os sinais são claros e deixam vestígios, não faz sentido nenhum algumas reclamações são reais mas outras a gente não precisa nem ser uma analista para desconfiar . Mas amiga isso o iFood não tolera o cliente que tenta levar vantagem é banido, enganar empresa especialista em tecnlogia não cola viu.
Obrigada amiga, deu certo se caso eu tiver mais alguma dúvida eu entro em contato novamente, pois minha experiência com o atendimento tem sido muito satisfatória.
Isso amiga gosto de detalhar bem mas não consegui mas mesmo em poucas palavras foi suficiente né está aí mais um diferencial né.
Fui sim amiga o iFood conta com analistas especializados para nos atender para casos mais específicos.
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Meninas amiga fiquei sem palavras viu. kkkkkk
Concordo em tudo que falou, e apoio sim, penso da mesma forma, a conta não fecha, não bate, e o aumento de perfis fakes só aumentam… eita que terá que parcelar tudo isso em 36 ou sei lá em mais vezes, não dá viu, para que tá ficando pior, está mais do que combinado, só não ver quem não quer, eu só faço rir, rindo até 2036 como a pessoa achava que não vai ser responsabilizado por isso? Eu fico minha nossa, detalhe a pessoa não sabe como funciona o moedas, kkkk mas já sabe privar a conta? menina minha terapia tá em dias com as coisas que vejo na comunidade só dá pra mim rir.
Sim o atendimento é esse mesmo amiga, o ifood é muito objetivo, simples. Eu até resgatei uma resposta que o ifood deu pra um cliente vou postar aqui. Essa foi para entregador, mas existem outras reclamações sobre pedidos e o atendimento segue a mesma linha, objetiva, clara. Simples assim, como tem que ser.
Justamente! Muitas novidades vem por aí, mas eles sempre tentam burlar rsrsrsr mas uma hora a conta fecha. Exatamente! Sem falar que o ifood ainda é bem tranquilo com relação a isso, pois isso é crime, e o ifood nem fala sobre isso. Heeheheh, somente em tomar algumas providências, mas caso as situações se tornem recorrentes aí acredito que as medidas seram outras né, como o ifood já deixou claro pra todos. Vamos ver como ficará, por que aff muito fake da não, só pra mim rir. pelo menos a terapia fica em dias rindo muito.
Que bom!
Por isso que admiro a marca, é mais uma pessoa real como você pra dar essa experiência por que até então acho que foi somente eu que falou que tinha sido atendida por humano, acho até que ninguém acreditou, e agora com esse seu relato real, fiquei mais feliz, e só validou ainda mais a informação que sim, o ifood tem atendimento com especialista, o Caíque também até já comentou sobre, mas é aquele ditado né, temos que provar, kkkkkkk.
Não tem problema tá aí o seu relato, é que relato.
Mais uma vez muito obrigada pelo relatos.
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Amiga o pior é que está tornando a comunidade poluída viu kkk, e se você der voz a poluição só piora.
Está vendo amiga nada de tentar complicar né sempre foi assim redirecionando tanto o cliente como parceiro para onde deve ser eu já vi eles colocando tópicos de ajuda aqueles que encontramos no app, tudo da forma como deve ser buscar Ajuda no app pois lá eles tem uma equipe especializada que vai ajudar e entende todos os termos técnicos.
A iFood já vem tomando todas as medidas amiga e não é de hoje, vi um vídeo no Youtube onde cita como a IA tem auxiliado na redução de fraudes, muita coisa está sendo feita sim e há muito tempo.
Vou até deixar o link do vídeo depois.
O iFood pode contar comigo para opiniões construtivas e eu vou relatar aqui minhas experiênciais, gosto muito de trocar experiências Josi, e falar dos produtos e serviços iFood eu gosto muito .
A tem atendimento com especialista sim, amiga, a nosso amigo sempre com opiniões construtivas.
Obrigada amiga, agradeço pela sua colaboração e opinião.
IA impulsiona 30% do EBITDA do iFood e transforma operações da empresa | Revolução IA | NeoFeed
A adoção de inteligência artificial no iFood tem produzido resultados expressivos tanto no dia a dia da companhia, como em seu balanço financeiro. Em entrevista ao programa Revolução IA, do NeoFeed, Thiago Cardoso, diretor de dados e inteligência artificial do iFood, revelou que mais de 30% do Ebitda da companhia já é impactado diretamente por soluções de lA, com aumento de receita pelo ganho de produtividade e redução de prejuízo por fraudes.
No podcast, Thiago conta que time de IA da empresa cresceu dez vezes desde 2019 e tem mais de 150 modelos de inteligência artificial em funcionamento, auxiliando na redução de fraudes, aceleração de entregas e aumentando a adesão de parceiros.
Fonte: Youtube NeoFeed Brasil
Vale muito a pena assistir.
Justamente!
isso mesmo.
Poste aqui amiga depôs esse vídeo. Heeheh
Daqui um tempo todos os aplicativos vão ficar mais seguros, por exemplo validação em tempos em tempos, tanto na comunidade quanto no aplicativo deveriam ter, validação já tem em muitos aplicativos, sites e como o ifood está conectado com a tecnologia não será difícil essa atualização viu, heeheh pra saber se aquele perfil é real ou fake eheheh SERIA MEU SONHO.
Sabemos disso amiga. 
estamos juntas.
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Amiga eu postei ele está ali em cima ele cita fraude Josi fala bastante sobre a IA do iFood um trabalho sério e de muita responsabilidade, quem critica a IA do iFood sem conhecer é porque não entendeu o que é e porque são usadas.
Amiga sempre com boas ideias, participo de alguns portais de pesquisas que solicita a validação da conta com reconhecimento facial e foto de documento, aqui eu acredito que não vai demorar para o iFood implementar até mesmo para segurança de todos nós e da comunidade para que aqui possamos ter realmente membros reais e que realmente usam o app iFood.
É isso amiga estamos juntas.
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Ah vou ja ver, não vi ainda, lembrei é aquele vídeo que voce deixou aqui, rsrsr tá certo amiga.
Ansiosa pra essa atualização, e me sentir mais segura aqui também. 
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Amiga não sei se já propôs aqui no seu tópico pra conseguirmos colocar nossa foto no aplicativo do iFood e do doofi eheheh não consegue ainda, deveria ter essa atualização, e mais uma novidade agora o doofi pode indicar pessoas heeheh já comecei a indicar ontem.
Queria também a opção de poder indicar o próprio aplicativo do iFood Heheeh e poder ganhar moedas heeheh. Seria tudo, já dei essa ideia nas pesquisas mas vou colocar aqui no seu tópico pois acho muito importante, um tópico rico em ideias, heeheh detalhes.
Posso dizer que esse seu tópico é um dos melhores pra mim, aqui tem de tudo, boas ideias, o time sem dúvidas quando ver vai extrair muita coisa boa. parabéns mais uma vez pela criatividade e autenticidade amiga.
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Amiga muito obrigada por propor essa ideia aqui, super válida. Que nós clientes possamos ter essa escolha de adicionar foto de perfil tanto no app como no doofi .Que nas próximas atualizações possamos contar com essas opções. Ideia nova Josi adorei.
Boa Josi só ideias novas em amiga, seria o máximo indicar pessoas e ganhar moedas .Obrigada por compartilhar suas ideias aqui, o tópico é rico porque vocês enriquecem ele amiga. E podem continuar enriquecendo e trazendo ideias.
Fico feliz porque aqui nós trocamos experiências e propomos novas ideias ao app, e eu sou muito grata a vocês, que vem aqui no tópico enriquecer ele, se não fosse vocês não seria possível colocar as ideias aqui.
Sinta a vontade para compartilhar suas ideias amiga. Muito obrigada amiga, compartiho as ideias aqui tudo de forma autoral e com meu ponto de vista e opinião da minha experiência do cliente com o app e vocês são parte dessa criatividade e autenticidade.
Está mandando muito bem nas indicações do Doofi amiga parabéns viu estou adorando.
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Você merece, o tópico merece e nós que estamos aqui lendo essas ideias é que ganhamos todos os dias. em terra de IA ter autenticidade é raro viu amiga. Merece sim todo reconhecimento e respeito.
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Exatamente amiga. Muito obrigada Josi, você é uma amiga que sabe reconhecer e valorizar os amigos.
É por isso que alguns tentam copiar viu amiga kkk.
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Tentam… Pontuou bem amiga.. rsrsrsr e falham sempre hehehe pois não se pode copiar luz, brilho, hehehe felicidade, heheh isso vem de dentro pra fora. 
tipo colágeno hehehe. Inclusive uso viu, indicação da minha amiga @lidy2 hehehe já fazem uns 6 meses perfeito, hehehe. Voce usa amiga?
A opção do doofi ter um link nosso de indicação, sempre quiz hehehe acredito que outras pessoas também, falta agora o link do próprio aplicativo do ifood hehehe tenho vários colegas que nunca baixaram o app hehehe quero indicar pra eles, e detalhe, quem baixasse poderia receber de cara logo tipo 100 moedas hehehe.
Ganhava nós e as pessoas que fossem baixar também.
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A amiga disse tudo a nossa verdadeira luz ela não compete, ela inspira.
Por isso que quem não tem brilho só pensa em competição e faz com que o ambiente fique tóxico, a felicidade incomoda muito e nós não precisamos falar da nossa vida pessoal em comunidade para ninguém, pelo menos eu não vou falar quem querer falar que fale porque eu não estou nem um pouco incomodada e não tenho nenhum interesse em saber da vida de ninguém, pois estou aqui para trocar experiências, falar do app e assuntos que eu achar que devo falar.
E sim a felicidade é tipo colágeno mesmo .
Eu não uso amiga mas sei que ele é muito bom inclusive para firmeza e elasticidade da pele boa escolha viu amiga.
Josi sua ideia é muito boa porque na pesquisa que tem eles só perguntam se nós recomendaria o app com nota de 0 a 10, mas, tendo um link ajuda para que possamos indicar o app para as pessoas que nunca baixaram , contribuindo para que mais pessoas possam usar o app.
Amiga ganhar moedas seria bem interessante né, adorei a ideia parabéns por colocar ela aqui.
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Ahhhhh como é bom falar com pessoas que entendem… Eu concordo em tudo que disse. Vida pessoal fala quem quer e ta tudo certo, tem que respeitar os momentos dos outros e de cada um em compartilhar sua vida pessoal, eu não gosto também, só com partilho o que eu quero, e tá tudo bem nisso, eu não sei por que isso incomoda tanto? Não deveria ser incomodo pra ninguém, cada um tem que fazer o que te agrada, desde que não ultrapasse o limite de respeitar o espaço do outro.
Muito obrigada amiga. Isso mesmo. Todos saem ganhando.
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https://consumidormoderno.com.br/botecocm-ifood-ia-toque-humano/
Acredito que tá mais do que na hora das pessoas entenderem que o ifood é tecnologia sim, mas quando a IA não consegue resolver é um atendimento humano que entra em ação, se o seu problema não foi direcionado pra um humano, significa que a IA entendeu que poderia resolver e você que não aceita o atendimento, pode haver erros sim, mas uma empresa gigante que investe pesado em tecnologia fica difícil não acreditar que ela tenha seus algoritmos pra tais situações e problema né?
Hoje essa postagem me fez lembra do que estávamos falando aqui no seu tópico amiga, eu estou muito conectada, com o que o ifood faz, como falei, só opino no que eu sei e entendo, e mesmo eu falando que o ifood tem atendimento humano, porém não conseguir na época ter prints e tal, rico em detalhes, mas você teve todo o atendimento humano, e mesmo assim tentai invalidar sua opinião, precisamos tirar ter outro olhar, parar de alimentar consumidores e clientes que não querem seus problemas solucionados e sim prejudicar a marca, o que vejo muito aqui, infelizmente.
Eu gosto desse tipo de conteúdo, que agrega e fortalece nossas opiniões, não estamos aqui à toa, não somos fã a toa, falamos baseado em fatos, fatos reais inclusive heeheh não informação falsas, fakes, perfis fakes, que estão aqui claramente pra prejudicar a marca, pra mudar as opiniões dos que gostam da marca contra a marca, mas é aquilo pessoas de boa índole ela permanece com a boa índole independente de qualquer coisa, se mudar é por que não está conectados com os valores e cultura da marca e tá tudo certo, o que não está certo o tempo todo tentar denegrir uma marca, no ambiente dela, aí já é de mais e já deixou bem claro que passou, ultrapassou todos os limites. Aqui todos sabemos a marca não é perfeita, inclusive eu já pontuei muitas coisas, porém de forma construtiva, colaborativa, objetiva.
Achei muito importante trazer pra cá esse debate amiga. @andrezasilva25
Quase esqueci de pontuar kkk que não precisa de teoria da conspiração, pois o ifood é tech, cultura forte, bem posicionado, respira IA quase 90% em tudo, praticamente em todo seu ecossistema, ahhh mas não fui atendida, quero um atendimento humano, eu inclusive já pontuei isso, pontuava sem antes entender a dimensão da tecnologia que é o ifood, e até então entender quando recebei meu primeiro e até agora o único atendimento humano kkkk Heheeh ahhh sou chique viu, ahhhh você também né amiga, pois teve esse atendimento, quando não se tem atendimento humano, não é por que ninguém quis atender, deve ser por que o seu problema poderia ser resolvido com IA e que muitas vezes dava mesmo pra resolver, só não agradou.
Não é sobre “defender marca”, é sobre entender como o jogo funciona. Quem joga sabe. Quem não sabe… Grita, critica… Paciência.
Tem gente que não quer solução, quer palco. Quer print fora de contexto, narrativa torta, torcida organizada contra a marca dentro da casa da marca. Aí já não é crítica.
Falo isso baseado em fato, vivência e coerência. Fã não é cego. Fã é crítico construtivo. Como ja falei aqui diversas vezes eu mesma já pontuei, isso é maturidade.
É aquilo, quem tem valor não se perde com barulho. Quem muda fácil, nunca esteve conectado de verdade e tá tudo bem, faz parte. Só não vale querer tumultuar, incendiar o que milhões ajudam a construir.
Estamos juntos meu querido ifood,
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@Josineide, obrigada por compartilhar esse rico conteúdo aqui.
Boa amiga , é isso que as pessoas e principalmente clientes da marca precisam entender, eu mesma como usuária do app iFood já entendi como funciona o atendimento do iFood e acredito que parte dos clientes que fazem críticas destrutivas nunca tiveram experiência com o atendimento só pode.
Josineide exatamente a IA do iFood é muito bem treinada tanto que quando o iFood usa IA em seu atendimento e decide manter é porque o que está dando certo o time não vai mexer não adianta e outra o iFood possui milhares de clientes atendimento com callcenter não funciona, o processo usado por IA é muito rápido e os casos simples são resolvidos de forma rápida e o que não é passa para o atendimento humano. Pois amiga o investimento é altíssimo não dá para duvidar.
@Josineide , tudo que estamos falando aqui faz sentido né amiga não estamos inventando nada, ser fã e clientes atentas que buscam informações antes postar só mostra que estamos no caminho certo. É isso amiga contra fatos não há argumentos não adianta ficar bravo(a) a verdade será dita e você sabe quando se fala a verdade ela começa a doer e a pessoa não aceita. Tem perfil fake sim, hater da marca sim e perfil que usa de informações falsas para levar vantagem e outros que se dizem clientes mas na verdade de nada ajuda a melhorar o app . Amiga esses perfil estão passando vergonha no debito e credito viu, onde se viu usar uma marca mas falar mal, criticar a publicidade, as promoções, debochar do espaço e da cara de vários clientes olha olha que cliente é esse né Josineide está aqui para trocar experiências, ajudar o app ou fazer da comunidade uma verdadeira poluição.
Amiga a cultura e ecossistema iFood não é o que muitos pensam e não adianta enganar , ditar regras,desrespeitar quem que seja o ambiente é acolhedor o respeito tem que ser mútuo nós somos clientes de uma marca mas também temos que saber respeitar o espaço que estamos frequentando, não quer mais usar saia é mais bonito do que ficar criando perfil fake com objetivo claro de prejudicar a marca e até mesmo os membros porque quando uma pessoa usa de perfil fake e se torna hater de uma marca com objetivo claro de prejudicar, ele está enganando a si mesmo mas a conta chega Josi a se chega viu porque quando uma pessoa faz isso ela está prejudicando nós clientes de bem que estamos aqui para ajudar na construção de um app melhor a todos.
Sim amiga nenhuma marca é perfeita todas precisam melhorar mas para melhorar uma marca é necessário ideias construtivas, colaborativa e não destrutivas .
E fez muito bem trazer esse debate aqui Josineide, enriquece o tópico e ainda mostra como o iFood preza pelo atendimento aos seus clientes . O vídeo da Carolinne Vabo é muito bom ajuda a etender como é o atendimento do iFood se quem critica assistisse talvez entenderia né.
iFood empresa de tecnologia brasileira Josi, conta com muitas IA e uma equipe expert em treinar essas IA e o atendimento sabe o que está fazendo tem que respeitar né.
Pontuou muito bem amiga só não entende quem não quer.
Exatamente, não estamos defendendo mas já entendemos perfeitamente como funciona né quem não entendeu ainda como funciona acho bom começar a entender porque ficar só de falácia e reclamação não ajuda e outra o iFood gosta de opinioes pessoas que propõem ideias e que sejam alinhadas com a cultura da marca . As pessoas tem que entender o iFood não negocia cultura né Josi.
Disse tudo .
´È sobre isso amiga, se é para melhorar o app o iFood pode contar conosco porque vamos propor melhorias e nossas ideias serão construtivas
Obrigada Josineide por trazer esse assunto aqui é isso que precisamos falar esse espaço é para troca de experiências e você trouxe um conteúdo rico de uma pessoa especialista do iFood e falou tudo sobre IA e o atendimento.
Obrigada amiga.
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