Opa Bruna, boa tarde, seja bem vinda a comunidade do Ifood!
Entendo sua frustração com o pedido, mas infelizmente por aqui pela comunidade, você não conseguirá suporte.
É importante que você peça ajuda via o app.
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A comunidade ifood é de clientes igual a você, então não temos como ajudar, só informar para você pedir ajuda direto no app ifood,aqui na comunidade não tem como ajudar infelizmente 
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Isso mesmo @BRUNA98 fico aqui na torcida, e espero que consiga resolver.
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Tente pelo site reclame aqui
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@BRUNA98 Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que queremos
proporcionar. A Comunidade iFood não é um canal de atendimento.
Temos uma aba de ajuda na nossa comunidade, onde você pode ver o
passo a passo para acionar nosso suporte.
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