Devolução sem reembolso

Fiz um pedido, mandei mensagem pra fazer o cancelamento pós a entrega seria somente no próximo dia, o iFood não entregou a mensagem para a loja, o moto boy foi na minha casa no próximo dia, e não tinha ninguém em casa, e falei pro motoboy que não podia receber e eles ficarão com meu pedido e meu dinheiro, entrei em contato pedindo ajuda e falarão, que meu caso não atende a política de reembolso, e instabilidade do App em não entregar a mensagem me gera um prejuízo e fica por isso mesmo ?

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