Assunto: Reclamação Pedido 3016 – Ocorrência com entregador
Prezados,
Registro, em caráter anônimo, reclamação referente ao pedido nº 3016, realizado em 14/11/2025 (sexta-feira), por volta das 22h15. A entrega ocorreu aproximadamente às 23h30, com atraso superior a 1 hora.
Informações adicionais:
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Restaurante: McDonald’s
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Localidade de entrega: Bairro das Laranjeiras, Rio de Janeiro/RJ
Identificação do entregador no app:
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Nome: Rafael da Silva Santana de Abreu
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CPF: ***.085.577-** (conforme exibido no aplicativo)
Descrição objetiva dos fatos:
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Durante o período da entrega, o entregador realizou transmissão ao vivo (live) no YouTube, interagindo com inscritos enquanto efetuava entregas.
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Tal prática, conforme o registro público indicado abaixo, aparenta comprometer a atenção e a eficiência no cumprimento das entregas, o que, no meu caso, resultou em atraso significativo.
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As transmissões no canal do próprio entregador sugerem tratar-se de conduta possivelmente recorrente.
Consequências:
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Atraso de aproximadamente 1h15 entre o pedido e a entrega.
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Experiência negativa com o serviço, com comprometimento da qualidade do produto devido ao tempo de espera, além de prejuízo à imagem do iFood perante o consumidor.
Evidências:
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Link de transmissão pública no YouTube: https://youtu.be/8dFlruPpToI?t=11591
- Trecho indicado: a partir de 03:13:11 (t=11591), no qual o entregador aparece em live enquanto realiza entregas e conversa com os espectadores.
Solicitações:
- Abertura de apuração interna imediata; e, confirmados os fatos, aplicação das providências disciplinares cabíveis, inclusive sanções severas como suspensão e descadastramento definitivo (banimento) do entregador da plataforma.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, solicito solução adequada.