Olá, alguém sabe se existe um e-mail ou telefone para falar com a ouvidoria? Eu pedi 36 caixas de 1 litro de leite em um mercado e veio com menos de 30 dias de validade. Hoje é 30/1 e vence 27/2. Mesmo que eu tomasse um litro de leite sozinho, já que eu moro sozinho, ainda iria leite fora.
Eu entrei em contato com o atendimento pedi reembolso, mas eles só disseram que não vão fazer o reembolso e não tem como falar de novo sobre o pedido, então gostaria de levar meu caso a ouvidoria antes de colocar no consumidor.gov.br
Oi @mhalano tudo bem? Seja bem-vindo à comunidade de clientes do aplicativo, aqui infelizmente não temos atendimento SAC e muito menos ouvidoria, aliás o i-Food não tem nenhum nem outro. Aqui, somos todos clientes, assim como você e tentamos ajudar na medida do possível quem aqui chega pedindo ajuda.
Entendendo perfeitamente a chateação do ocorrido, neste caso, já que o aplicativo encerrou o atendimento, não resta outra alternativa que não seja realmente abrir uma reclamação aqui e outra aqui e pedir uma solução, boa sorte.
Obrigado. Eu gostaria de contatar o ifood antes para tentar resolver a situação. Já que o atendimento é bastante limitado, técnica e as vezes mentalmente, eu queria ir na ouvidoria, mas já que eles não tem eu acabei abrindo uma reclamação no consumidor.gov.br, que apesar de não ser algo vísivel para os outros como é o Reclame Aqui, eu acho que a taxa de resolução é mais alta por envolver um orgão do governo, o Procon.
Ah, sim… mas tanto o Reclame Aqui, como o Consumidor Gov, quem responde são as próprias empresas, através de funcionários ou empresas terceirizadas especialistas nesse nicho de mercado, que é inclusive o caso do i-food.
