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Oi @Grazielle6, tudo bem? Seja bem-vinda à comunidade de clientes, aqui infelizmente não temos atendimento SAC essas solicitações são feitas clicando sobre o pedido e em ajuda, mas conforme seu print, você não desativou a opção de substituição, para ficar apenas como reembolso dos produtos faltantes, então acho que não vai conseguir cancelar o pedido, por que o mercado está fazendo apenas o que está no pedido, substituindo àqules que tenham similar e reembolsando as faltas.
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