Cancelamento indevido com reembolso negado

Fala, Cliente
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Pedido não entregue – cancelamento indevido, prática recorrente e reembolso negado.

Realizei um pedido pelo iFood que foi cancelado pelo entregador sob a alegação de que não encontrou o cliente no endereço.

Esclareço que eu estava no endereço correto, com telefone disponível, e não recebi qualquer ligação, mensagem ou tentativa de contato por parte do entregador.

Essa conduta se enquadra em uma prática recorrente amplamente relatada por consumidores, conhecida como o chamado “golpe da motoca”, em que o entregador cancela o pedido alegando ausência do cliente, fica com a mercadoria e o consumidor não recebe o pedido nem o reembolso, arcando com o prejuízo financeiro.

Mesmo diante dessa falha evidente na prestação do serviço, o iFood negou o reembolso, transferindo indevidamente ao consumidor a responsabilidade por um problema que não causou.

Ressalto que o iFood é responsável solidário pela entrega, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, e que o cancelamento sem tentativa comprovada de contato configura falha grave do serviço.

Diante do exposto, solicito a restituição integral do valor pago, bem como a apuração da conduta do entregador, a fim de evitar que outros consumidores passem pelo mesmo prejuízo.

Aguardo solução imediata.

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Oi @tatyrpontes, tudo bem? Seja bem-vindo à comunidade de clientes do aplicativo, aqui infelizmente não temos atendimento SAC, somos todos clientes, assim como você e tentamos ajudar na medida do possível quem aqui chega pedindo ajuda. Entendendo perfeitamente a chateação do ocorrido, mas neste caso, infelizmente não há como ajudar, pois a entrega foi encaminhada e pela regra do aplicativo o cliente tem obrigação de estar disponível para receber o entregador, inclusive no primeiro ponto da entrega, ou seja, na porta. Aliás, essa regra dá margem para uma ocorrência recorrente que batizei aqui na comunidade de golpe do motoca, pois caso o entregador não localize ou não seja atendido no prazo estipulado, o pedido pode ser cancelado sem direito a reembolso e o entregador fica com o pedido pra ele, há uma avalanche de reclamaçoes como essa aqui. Pelo aplicativo não tem como reconsiderar, então como tentativa de um reembolso, eu sugiro que abra uma reclamação aqui e aqui, mas já adianto que será bem difícil reaver seu dinheiro.

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